一季度工商局受理投诉万余件 车、房问题居高不下

一季度工商局受理投诉万余件 车、房问题居高不下

一季度工商局受理投诉万余件 车、房问题居高不下

本报讯(记者王建芳)近日,省工商局12315指挥中心发布《2016年一季度受理者咨询、投诉、举报情况分析报告》,2016年1至3月份,全省各级12315工作机构共受理消费者咨询77793件,投诉17749件,举报2554件,共计98096件,受理总量同比上升11.6%。截至3月底,已处理投诉16022件,处理率90.3%,投诉涉及争议金额153.72万元,挽回经济损失金额477.04万元。

报告显示,今年第一季度,全省12315机构共受理商品消费类投诉10389件,占投诉总量的58.5%;其中,涉及交通工具的2441件,占商品类投诉量的24.9%。消费者在这方面投诉的主要问题集中在:经销商不提供或拖延提供车辆出厂合格证;强制搭售;承诺补贴不兑现、热销车加价提车等;售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。

此外,、家政问题也是当前的投诉领域,今年一季度,全省12315机构共受理涉及居民服务的消费投诉1551件,占服务类投诉量的21.1%;涉及装修建材的消费投诉478件,占商品类投诉量的4.9%。这方面消费侵权的主要特点是:家装服务中,卫浴、门窗、地板、瓷砖等材料质量差、材质与承诺不符等。

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